隨著App Store和Google Play中移動應(yīng)用程序軟件數(shù)量的增加，對于當(dāng)今的移動應(yīng)用程序軟件開發(fā)者來說，競爭移動應(yīng)用程序的軟件評價和客戶忠誠度已成為一個課題。 在我的實(shí)踐中，區(qū)分移動應(yīng)用軟件，獲得更積極的評價，構(gòu)建可靠的客戶群，這就是提供可持續(xù)的客戶支持。 在此，我們將為您提供一些經(jīng)驗(yàn)證的提示，幫助您加強(qiáng)對移動應(yīng)用軟件的客戶支持。  

1.提供應(yīng)用程序內(nèi)消息傳遞 

使用移動應(yīng)用程序中的消息傳遞工具（如實(shí)時聊天），無需離開移動應(yīng)用程序即可獲得實(shí)時支持。 有問題的移動用戶可以直接聯(lián)系A(chǔ)pp Store或Google Play，而不會留下不好的評價或低的排名。  

2.提供多通道支持 

移動應(yīng)用程序中的消息傳遞可以是快速方便的，也可以是一些客戶不愿意使用的。 保持選擇自由，并提供多個通信渠道，包括電子郵件，電話，Twitter，Instagram和Facebook等社交媒體。  

3.在應(yīng)用程序中提供常見問題解答或知識庫 

用戶友好的應(yīng)用程序中的知識庫包括常見問題解答或自助服務(wù)，使移動應(yīng)用程序客戶能夠自行處理簡單的問題，而無需生成票證。 這大大減少了重復(fù)出現(xiàn)的問題的數(shù)量，從而節(jié)省了時間和精力。 您需要使內(nèi)容易于理解和搜索，以便移動用戶可以輕松找到解決問題的方法。 

4.使用批處理操作

 隨著您的移動應(yīng)用程序客戶群的增長，您的支持團(tuán)隊將開始收到越來越多的類似門票。 識別和分組常見的問題，并對它們作出簡短的罐裝反應(yīng)。 通過對類似問題使用現(xiàn)成的答案而不是單獨(dú)回答，您可以幫助您的代理節(jié)省時間。 但重要的是不要過度使用罐裝反應(yīng)。 如果使用太頻繁，它們會使你的客戶不那么支持，也不那么個人化。 

 收集關(guān)于你的客戶的信息

 除了解決問題外，您還可以收集除機(jī)票狀態(tài)外的客戶信息，例如他們的個人數(shù)據(jù)和您的移動應(yīng)用程序的過去歷史。 使用您的移動應(yīng)用程序的客戶分析功能，您將獲得客戶使用移動應(yīng)用程序的經(jīng)驗(yàn)和客戶支持的有效性的公平視圖。 

 分析AppStore和GooglePlay的評論也是一個好主意，可以在更多的用戶遇到問題并聯(lián)系您的支持之前得到公平的反饋和解決問題。 

 強(qiáng)化移動APP客戶支持脫穎而出

 高級客戶支持是使您的應(yīng)用程序從數(shù)千個其他應(yīng)用程序中脫穎而出的關(guān)鍵因素。 這是獲得客戶好評和高應(yīng)用評價的關(guān)鍵。 我上面分享的技巧將幫助您推動移動應(yīng)用程序取得成功，并提高客戶體驗(yàn)。 如果您想通過客戶支持支持您的手機(jī)APP，請隨時與我們團(tuán)隊聯(lián)系。