行業(yè)：服務(wù)業(yè)

產(chǎn)品/解決方案：CRM客戶管理系統(tǒng)開發(fā)

關(guān)鍵字：CRM定制開發(fā)，CRM系統(tǒng)開發(fā) ，客戶管理系統(tǒng)開發(fā)

在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，越來越多的消費者和客戶信任口碑宣傳，而公司服務(wù)的質(zhì)量直接影響客戶滿意度和公司聲譽，因此，公司需要 通過加強服務(wù)管理來提高客戶滿意度，從而為公司帶來更多利益。

CRM系統(tǒng)可以幫助公司提供服務(wù)，建立良好的聲譽，改善客戶體驗，并幫助公司進入良性的商業(yè)周期。 那么，公司如何使用CRM進行服務(wù)管理？ 

1.客戶信息歸檔

CRM客戶管理系統(tǒng)可以詳細記錄客戶信息，對不同的客戶進行分類和分類，銷售人員可以根據(jù)系統(tǒng)中記錄的數(shù)據(jù)更準(zhǔn)確地了解客戶，輕松查看客戶的每一次互動， 使溝通更順暢。 

2.挖掘客戶需求

CRM可以通過圖表，列表等顯示客戶的購買量，購買組，購買周期等，這更有利于幫助銷售人員開辟新的營銷策略，盡力做到 滿足顧客的心理需求，并最終留住顧客。 

3.收集客戶問題

當(dāng)客戶報告一些問題時，銷售人員可以根據(jù)情況在CRM系統(tǒng)中創(chuàng)建新的服務(wù)清單，并將其直接推送給相應(yīng)的負責(zé)人（客戶服務(wù)，技術(shù)等）。 ）那里。 這樣，可以建立一個清晰的“問題庫”以促進集中反饋和及時處理問題。 

4.定期拜訪客戶

銷售人員可以通過CRM系統(tǒng)的客戶服務(wù)功能設(shè)置提醒，并定期或不定期向客戶發(fā)送問候語或優(yōu)惠信息，以加強與客戶的聯(lián)系。