APP中最基本的東西是用戶。 當(dāng)然，有許多類型的用戶，例如活動用戶，保留用戶和丟失用戶。 保留率可以說是判斷產(chǎn)品價值的最重要標(biāo)準(zhǔn)。 只有當(dāng)用戶愿意留下時，產(chǎn)品才有價值。 但是，如果您不了解保留的本質(zhì)，那么在追求保留方面您會蒙上雙眼。 您不僅不能解決實際問題，而且會在身心上筋疲力盡。

用戶保留似乎是數(shù)據(jù)板上的數(shù)字，但實際上反映了在職人員對產(chǎn)品服務(wù)滿意度的投票，無論您使用黑客攻擊還是魔術(shù)，都必須返回產(chǎn)品本身的價值。 您的產(chǎn)品正在為用戶解決問題，要比競爭對手更好，他們會選擇留下，否則，他們會選擇離開。 這是很自然的事情，但這也是最困難的事情，因此，當(dāng)某些公司遇到業(yè)務(wù)問題時，老板不會這樣做。 當(dāng)他們了解古老的用戶增長概念時，“增長”一詞具有無限的魔力，看來讓他們被淘汰的問題的黑匣子可以給出答案。

實際上，經(jīng)過對多家公司的深入了解和比較，可以分析以下類型。

第一個產(chǎn)品已進(jìn)入疲軟時期，其增長乏力；

第二個產(chǎn)品的ARPPU值較高，但存在使用頻率低和閾值高的問題 ;

第三，產(chǎn)品定位不明確，策略不明確，沒有競爭力；

四個產(chǎn)品過時，甚至公司股價下跌 公司上市時減少了一半以上；

孵化了五種新產(chǎn)品，MVP沒有通過，數(shù)據(jù)相對差等。

保留的用戶和保留率通常反映了不同時期獲得的用戶的流失。 對此結(jié)果的分析通常是尋找造成用戶流失的具體原因。 盡管在這樣的前提下，情況可以說是極為困難，但是出于對保留的渴望，許多公司期望組建一支成長團(tuán)隊，花費數(shù)月的保留時間。 實際上，這并不像想象的那么容易。 大多數(shù)公司如何根據(jù)KPI實現(xiàn)增長？ 以在短時間內(nèi)釋放產(chǎn)品活力為代價，這就像打開門，瘋狂地向用戶發(fā)送推送，促進(jìn)活動，在各個頁面上彈出氣泡，增加廣告空間的密度一樣，團(tuán)隊只會浮躁 最后，沒有系統(tǒng)的計劃。

工作了多年之后，您會發(fā)現(xiàn)這種只贏或輸?shù)牟滑F(xiàn)實老板是最可怕的，他不會帶來 對工作，業(yè)務(wù)和產(chǎn)品的健康看法只會帶來身心疲勞。 實際上，用戶保留主要基于兩個思想，即產(chǎn)品價值的創(chuàng)造和產(chǎn)品價值的滲透。

產(chǎn)品價值的創(chuàng)造是要回到企業(yè)本身。 有必要回答如何生成策略和如何執(zhí)行策略這兩個問題。 然后將圍繞該主線進(jìn)行產(chǎn)品價值的創(chuàng)造。 詳細(xì)的細(xì)分主要集中在行業(yè)用戶增長正在做的系統(tǒng)方法以及產(chǎn)品價值滲透帶來保留率增長的系統(tǒng)方法。

產(chǎn)品價值滲透的本質(zhì)是提高用戶比例和使用該服務(wù)的新用戶的頻率。 例如，有一家餐廳有特殊的賣點，當(dāng)時吸引了近千名用戶用餐。 其中，有20％的客人由于各種原因無法進(jìn)餐，也沒有感覺到特別的賣點。 已經(jīng)走了，所以企業(yè)需要盡力讓用戶一次吃東西，并感受餐廳的服務(wù)和特色。

這里為什么要強調(diào)服務(wù)的使用，因為行業(yè)中有很多術(shù)語，例如關(guān)鍵動作，Aha時刻，用戶主要路徑，幻數(shù)等。 您理解了含義，您將無法掌握核心，大餐策略將無濟(jì)于事。 就像某些產(chǎn)品喜歡登錄一樣，但是登錄設(shè)計和產(chǎn)品服務(wù)是完全分開的。 即使用戶來了，他們也不會感覺到服務(wù)的價值，因此很有可能效果不大。 如果登錄和產(chǎn)品可以自然組合，效果將會非常好。 例如，在健身產(chǎn)品中拋光先玉，轉(zhuǎn)身，背單詞和打孔是不同的登錄方式，因為它可以更好地與產(chǎn)品集成，并且產(chǎn)品的價值會更大。

因此，這里的重點是增加用戶比例和使用該服務(wù)的新用戶的頻率。 這樣，您將削弱通過跳過產(chǎn)品和服務(wù)而生成的虛榮數(shù)據(jù)，并且應(yīng)用于該產(chǎn)品的策略也將實現(xiàn)這種思維。 產(chǎn)品會越來越收斂，但效果會越來越好。

然后，如何為新用戶改善服務(wù)

1.產(chǎn)品新手模式

新用戶的特點是他們有動機，但是因為他們沒有碰過 產(chǎn)品，其使用能力較弱。 提供的服務(wù)太多，用戶將迷失方向，無法啟動，并且由于信息過載而放棄。 因此，此時必須使用產(chǎn)品的新手模型。 它被簡化為超快速，精簡的產(chǎn)品，使用戶在體驗產(chǎn)品的核心服務(wù)后可以體驗更多其他功能。 例如，許多游戲設(shè)計都具有新手模型，以減少由于難以為新用戶使用服務(wù)而造成的挫敗感。 也可以將這種方法用于其他復(fù)雜的業(yè)務(wù)產(chǎn)品。

2.降低使用服務(wù)的門檻

某些體驗服務(wù)的用戶可能動機不高。 如果使用該服務(wù)的閾值超出預(yù)期，則更容易放棄。 此時，降低服務(wù)閾值是可以嘗試的想法。 某些心理咨詢產(chǎn)品的單價約為300元，用戶的使用門檻很高。 他們將使用15元的快速回答方法來降低用戶使用服務(wù)的門檻，然后指導(dǎo)以高單價購買服務(wù)。 許多教育公司的課程價格高達(dá)數(shù)千元，用戶門檻很高。 低成本甚至免費的試用課程是轉(zhuǎn)換新用戶的正常方法。

3.用戶獎勵

還解決了體驗服務(wù)且易于放棄的用戶動機不足的問題。 諸如新手任務(wù)，新來者福利以及免除卡和優(yōu)惠券之類的激勵措施將增加新用戶使用該服務(wù)的動機，還將在指導(dǎo)用戶使用該服務(wù)方面發(fā)揮作用。 例如，淘寶和電子商務(wù)產(chǎn)品將提供0元購買或新來者優(yōu)惠券的獎勵，以增加使用該服務(wù)的新用戶的比例。 這一點的主要用戶應(yīng)該是Qutoutiao。 激勵機制不僅處于新用戶階段，而且還與產(chǎn)品和服務(wù)直接形成同伴關(guān)系，最終成為產(chǎn)品差異化的賣點。

4.用戶分層

如果產(chǎn)品覆蓋大量用戶，則具有不同特征的用戶也將對相同需求有不同的需求，而一項服務(wù)無法滿足。 此時，發(fā)現(xiàn)需求差異明顯的用戶特征并提供匹配的服務(wù)將增加新用戶使用該服務(wù)的比例及其使用后的滿意度。 例如，小紅書發(fā)現(xiàn)年輕用戶中的新用戶保留率相對較低，因此請進(jìn)行研究他們的使用行為發(fā)現(xiàn)，對于他們搜索的動漫化身名人的內(nèi)容沒有滿足他們的需求，并且未滿足Feed的推薦內(nèi)容，因此他們安排操作團(tuán)隊完成內(nèi)容或隱藏缺少的內(nèi)容 標(biāo)簽。

5.用戶篩選

從渠道的角度來看，使用不同渠道的產(chǎn)品服務(wù)的意愿會有很大的不同。 一些渠道用戶的質(zhì)量低下，一些渠道用戶的需求和產(chǎn)品服務(wù)不匹配，一些渠道的廣告和產(chǎn)品賣點不在同一行。 平均而言，總體用戶將減少保留率。 此時，需要持續(xù)監(jiān)控不同渠道用戶的質(zhì)量，排除劣質(zhì)渠道的用戶，增加高質(zhì)量渠道的投放，并需要對投放的廣告資料進(jìn)行糾正。

6.故障排除

此問題通常在新產(chǎn)品中很常見。 產(chǎn)品通常具有不穩(wěn)定的服務(wù)。 用戶無法正常，順暢地使用它們，因此無法保持正常運行。 對于某些與手機系統(tǒng)有關(guān)的產(chǎn)品，適應(yīng)各種型號的手機并解決與手機系統(tǒng)的沖突是保留方面的一大難題。

上面是關(guān)于保留用戶的一些想法。 如果通過以上想法，使用該服務(wù)的新用戶的用戶比例足夠高，并且大多數(shù)用戶仍然不愿意留下，那么確實有必要考慮產(chǎn)品調(diào)整。 畢竟，這是他們自己的問題，用戶選擇是免費的。