IT外包逐漸成為建筑和運(yùn)營(yíng)IT環(huán)境不可或缺的一部分,但許多IT服務(wù)客戶(hù)仍然對(duì)其成果令人沮喪。

這一問(wèn)題在某種程度上有所不同,因?yàn)橥獍蛻?hù)缺乏IT外包成熟度的實(shí)際水平,以及Forrester的IT外包和供應(yīng)商管理業(yè)務(wù)部的主要分析師沃爾夫?qū)悹枴?/p>

“許多客戶(hù)不明白他們的成熟度。他們只是覺(jué)得判斷好壞。”貝克爾說(shuō)。如果有任何差異,客戶(hù)傾向于拉動(dòng)自己的外包成熟。

與此同時(shí),他們更成熟的外包供應(yīng)商很少有助于他們克服內(nèi)部挑戰(zhàn),無(wú)論它們涉及關(guān)系,流程或合同或服務(wù)。

貝德?tīng)栒f(shuō),如果IT服務(wù)客戶(hù)想要提高外包結(jié)果,那么你需要很酷,以評(píng)估自己的IT外包成熟度。 “到期日評(píng)估可以展示你能得到什么,并采取什么樣的行動(dòng)來(lái)獲得它。”他說(shuō),“找出差距,你可以找到你需要改善外包成熟度的工作?！敝挥蠭T部門(mén)理解自己的能力可以與適當(dāng)?shù)墓?yīng)商合作,以改善自己的內(nèi)部外包過(guò)程。

本爾德提供了五級(jí)級(jí)別評(píng)估結(jié)果,其外包成熟度,第一級(jí)是客戶(hù)可以基本上掌握外包,而第五個(gè)是外包,為公司提供持續(xù)價(jià)值。

貝爾布爾說(shuō),大多數(shù)IT服務(wù)買(mǎi)家處于第二級(jí)的水平。他們可以澄清外包的重要因素,并可以評(píng)估大多數(shù)重要的伙伴關(guān)系,合同,服務(wù)和過(guò)程元素。外包時(shí)間最長(zhǎng)的公司往往是第三層,并發(fā)展到第四級(jí)。

那么,你的IT部門(mén)是幾個(gè)成熟程度? BENKEL給出了一些問(wèn)題,以幫助確定您的外包成熟度。

1級(jí):基本因素

從范圍和服務(wù)水平,您是否清楚地描述了?

您清楚地規(guī)定了條款,條件和定價(jià)嗎?

您是否有更改管理,時(shí)間管理,配置和問(wèn)題管理的正式過(guò)程?

您是否知道外部包需要服務(wù)信用和持續(xù)改進(jìn),但尚未在合同中指出?

二級(jí):定義

您的供應(yīng)商的管理模式是否明確說(shuō)明(例如,會(huì)議結(jié)構(gòu),不同級(jí)別的通信水平違規(guī)等升級(jí)過(guò)程)?

如何將客戶(hù)和供應(yīng)商之間的過(guò)程和服務(wù)責(zé)任明確分開(kāi)和定義?

是否根據(jù)服務(wù)定義和報(bào)告服務(wù)級(jí)別(例如:流量報(bào)告)?

外包合同是否基于您的合同框架(而不是供應(yīng)商),包括創(chuàng)新和不斷改進(jìn)?

第3級(jí):評(píng)估

您是否衡量并報(bào)告伙伴關(guān)系和服務(wù)管理流程?

您的服務(wù)級(jí)別涵蓋供應(yīng)商表現(xiàn)嗎?

您的服務(wù)級(jí)別管理是否可以顯示服務(wù)水平?

您是否評(píng)估和報(bào)告持續(xù)改進(jìn),創(chuàng)新計(jì)劃和客戶(hù)滿(mǎn)意度?

第四級(jí):信任

供應(yīng)商的責(zé)任是否完全規(guī)定,以便供應(yīng)商可以在不與客戶(hù)交換的情況下確定服務(wù)交付的改進(jìn)和優(yōu)化。

您的服務(wù)水平是否可以滿(mǎn)足業(yè)務(wù)需求?

您是否在外包關(guān)系中使用替代定價(jià)模式?

等級(jí)5:連續(xù)值

您的服務(wù)是否按照業(yè)務(wù)條款開(kāi)發(fā)?

您經(jīng)常討論新的想法,創(chuàng)新計(jì)劃和機(jī)會(huì)嗎?

您的外包關(guān)系是否可以提高效率,提高質(zhì)量,加快市場(chǎng)的速度?